• 典型案例

    典型案例

  • 2015年第一期

    2015年第一期

  • 2013年第四期

    2013年第四期

首页>>人物风采>>
精益求精不断创新—记廊坊新奥燃气部赵素尊
2012年第四期    发布时间:2013-5-23 17:11:55

精益求精  不断创新

——记廊坊新奥燃气车用燃气部赵素尊

      赵素尊,女,1980年出生,自1999年12月底入职新奥,至今已经工作了13个年头,由运行工、坐席员、营业员、营业厅主任、客户服务部主任助理,一步步成长为车用燃气部副主任。在工作中她认真、细心,兢兢业业,精益求精,不断创新,倾注了大量的心血和汗水,工作几乎占据了她的全部时间,在工作期间她带领的团队获得过多项殊荣。成绩的背后,是她辛勤的付出与努力。
      一、从客户需求找突破,提高服务意识
      加气用户在加气过程中时间比较紧张,没有时间在我们提供的用户意见薄上填写意见,但赵素尊发现用户与我们的加气员都很熟悉,有什么情况都向工作人员反应,于是她找到了一个好的挖掘客户需求的方法,就是每个班下来,工作人员将用户反应的问题,代用户记录下来,每月月底25日将用户需求或员工根据用户需求提出的创新创意上报。这种方法更多的是引导大家关注用户需求,从用户的需求找突破,找点子。“我们不断搜集信息,好的建议就采纳。”她经常对大家说“加气站提倡创新的目的是,一个新想法、一个好点子,会给后续工作带来更多方便和更大效益。”这个方法得到了明显效果,一个小小的改变应用到工作中为用户提供了不少方便,窗口服务,细致琐碎,就是这些细节在不断改变,使她的团队服务意识不断攀升。
      二、班组建设体系编写与完善,触动管理灵感
      她所在的部门主要负责改装业务、加气车辆售后、加气业务、设备操作、加气IC卡激活、充值、挂失、注销等业务,班组建设体系编写与完善过程中通过对工作标准、安全标准、服务标准、注意事项等的不断梳理,尤其是细节的讨论,是这个步骤在前还是那个步骤在前,总是先考虑用户的感觉和是否符合安全要求。在体系的编写过程中,她收获更多的是切身站在用户的角度上、从安全管理、高效运营来完成工作,通过完善班组建设体系后持续的培训与演练使员工在工作过程中更标准与高效。
      为了增强员工团队意识,激发团队工作热情,她组织大家开始写出自己的工作心声与愿望,并将它拍摄成了《加气员之歌》MV,在每个加气站传唱,唱出了团队的激情与活力。
      三、安全运营,不断创新,精益求精
      加气站属高危行业,对员工、用户、社会我们都肩负着安全的使命。为了确保每一个员工都能安全操作,对每一名上岗前员工都要进行三级安全教育,即公司级、部门级、班组级安全教育,直至考试合格后方可上岗。赵素尊发动部门全体人员收集案例,将案例进行汇总,分析,形成《车用燃气部案例集》,下发到每一名员工手中,用真实的案例进行安全教育,使员工感受更深。对用户她想到了用站区广播的形式进行安全宣传,现在每个站区都安装了广播,利用用户加气等候时间,向用户循环播放安全行车、天然气汽车注意事项、如何消除安全隐患等安全信息,使每个用户都成为行家,遇到问题能够第一时间控制。每个厂站每个月都会在站区内进行安全应急演练,每一次真实的演练都能从中找到问题并进行改进,从中员
工受益最大,快速掌握控制问题的技巧。
      四、不断提升工作人员业务技能与监督水平
      为保证加气站队伍的技术水平,达到高效运营,她制定了年度培训计划,每月对员工技能进行培训、演练、考核,并定期进行技能比武,通过以练代训方式,员工技能不断提升,服务效率大大提高,她还针对员工提出的问题,进行整理,形成统一问题处理口径,编制形成了《加气员操作速查手册》,大大方便了员工处理问题的能力。她还建立了监督机制,进行全流程全方位工作监督,通过暗访、问卷调查、监控录像回放等方式查找问题,进行改进,实施全流程、全方位检查监督,保证工作水平持续稳定提高。
      五、团队协作,增强团队凝聚力
      一步步走来,赵素尊所带领过的团队也是硕果累累,营业厅班组在2009年“三八”国际劳动妇女节时被中华全国总工会授予“全国女职工建功立业标兵岗”荣誉称号,被廊坊市总工会授予“廊坊市女职工建功立业十佳标兵岗”荣誉称号,在2010年“三八”国际劳动妇女节时被开发区评为“三八红旗集体”。在2011年她组织实施的部门劳动竞赛被公司评为“劳动竞赛优秀组织奖”,2012年她负责的部门服务工作被公司评为“服务品牌先进集体”同时获用户表扬19次,锦旗9面。
      每当拿到这些沉甸甸的荣誉使她们团队中每一个人都倍受鼓舞,感到所有的辛苦和付出都是值得的。以此为契机,她提出从更深层次继续查找自身不足和工作中存在的问题,大家畅所欲言,找出问题并寻求解决的办法,荣誉只是代表过去,但它会鞭策着我们不断前进,再上新的台阶。
她与全体人员团结一心,以真心的服务在用户心中树立良好的形象,取得了优异的成绩。她不仅在本职岗位上精益求精不断创新展示了她的风采,还带动了车用燃气部团队业绩的上升,形成了一种催人奋进的动力。

                                                                    (办公室供稿)